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文旅部:禁止在线旅游大数据杀熟 不得非法删除评价

2019-11-01 21:52:04人气:3485

据《人民日报》10月9日报道,8日,文化旅游部发布《网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》),征求公众意见,指出网上旅游经营者不得利用大数据等技术手段,在同等条件下为不同消费特征的游客设定相同产品或服务的差异化价格,也不得非法删除游客评价。

来自《人民日报》的照片

此外,据中国互联网络信息中心称,《暂行规定》对虚假预定、不合理低价旅游、价格歧视(大数据扼杀)、信用监管等问题做出了具体规定,违规行为将受到处罚。

近年来,中国的在线旅游市场发展迅速。在线旅游企业和平台的数量不断增加,方便了广大人民群众的出行,促进了旅游消费,推动了旅游业的发展。然而,个别企业和平台违反相关法律法规的行为时有发生,侵犯了游客的合法权益,扰乱了旅游市场秩序。一些性质恶劣的案件引起了社会的广泛关注。

目前,国内相关法律法规尚未对网络旅游市场做出明确规定,给行业监管带来很大困难。文化旅游部指出,从当地文化旅游行政管理部门收到的举报和投诉,以及相关媒体报道中反映的问题来看,单个企业和平台涉及的问题主要集中在行业发展的重要方面,如“旅游安全救济义务、消费者权益保护、虚假宣传”,需要通过健全的法律法规加以规范。

《暂行规定》由五章四十二条组成,分为总则、操作、监督检查、法律责任、补充规定等部分。《暂行规定》明确界定了适用范围和相关主体,也界定了平台相关责任。同时,它也回应了社会热点问题,并增加了对游客自我伤害的规定。

《暂行规定》设立了几个符合法律规范的要点。首先,依法界定需要获得许可的平台运营商的范围。二是加强平台资质审查、提示、预警、监管、处理、报告、保险等相关要求,进一步巩固平台的主要职责。第三,明确了平台的连带责任。根据最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释,该平台对民事连带责任做出了规定。

此外,《暂行规定》延续了最高人民法院关于旅游合同纠纷司法解释的立法思路,将若干案件中的游客自残纳入了自己的职责范围。同时,它还强调了在线旅游经营者在不可抗力和第三方损害发生时提供援助的义务。如因未能及时提供帮助而造成损害,网上旅游经营者应对扩大的损害承担连带责任。

本文来源于观察者网络

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